お客様サポート

修理受付

修理のご相談
受付方法
修理の受付方法は下記の通りです。
  • STEP 01修理が必要な場合は、ご購入されたサイト名、注文番号、ご購入日をご準備の上、
    お客様ご相談センターにお電話ください。
    ※ お客様ご相談センター
    フリーダイヤル　　0120－099－355
    一般番号（有料）　03－4300－3766
  • STEP 02修理依頼品を宅配でご発送ください。
    （お客様ご相談センターより送り先を別途ご案内させて頂きます。）
  • STEP 03修理受付窓口にて修理を行います。
    （修理期間：約１週間）
  • STEP 04修理完了後、修理品を宅配にて
    ご自宅までお届けいたします。
サービス利用にあたって
本製品に異常があると思われるときは、 機種名 (品番)、 ご購入されたサイト名、注文番号、
ご購入日、氏名、住所、 電話番号と故障状況をお客様ご相談センターにご連絡ください。
保証期間内の修理について
弊社が定める保証期間内に故障が発生した場合は、保証書に記載されている弊社の 保証規定に従って修理を行います。
  • !無償・有償修理規定
1) 取扱説明書、 本体貼付けラベルなどの注意点に従った使用状態であったにも関わらず、 保証期間内に故障した場合は、無償修理となります。
  • 無償修理を依頼する場合は、お客様ご相談センターに電話にてお問い合わせください。
  • 保証期間が経過した場合は、有償修理となります。修理金額はお客様ご相談センターに 電話にてお問い合わせください。
2) 保証期間内であっても次の場合、原則有償修理となります。
①消費者の過失により故障した場合
※ 製品以外のアクセサリーは、別途の保証期間が適用されます。
  • ユーザーの取り扱い不注意(落下、衝撃、破損、無理な作動など)または誤った使用による 故障および製品の損傷
  • 消費者の故意または過失による故障及び製品の損傷
  • 当社のアフターサービスのエンジニアではなく、消費者または第3者の修理・改造による 故障や製品損傷
  • 当社の指定部品以外の部品、消耗品、オプション品等の使用による故障及び製品の損傷
②その他の場合
  • 天災地変(火災、浸水、地震など)による製品の損傷
  • 消耗性部品の寿命が尽きた場合 - 外部原因による場合
  • 当社運営の公式ショップ以外、第3者から譲渡・転売・中古(オークション含む)購入した場合